Seguro que has leído y escuchado CRM en más de una ocasión, pero quizás no sepas que significan esas tres siglas.

Si es así y estoy en lo cierto, comenzaré por aquí, te cuento que no son más que la abreviatura de Customer Relationship Management.

En español vendría a ser como “gestión de la relación con los clientes”.

 

¿Qué es un y qué no es un CRM?

 

Concepto de CRM

Es una herramienta que se utiliza en marketing para facilitar ciertos procesos y mejorar la comunicación / relación con tu cliente.

Principalmente, se usa para conseguir los siguientes objetivos:

• Optimizar el servicio y la experiencia de tus clientes.
• Realizar una buena segmentación.
• Conocer mejor su comportamiento de compra.
• Sincronizar tu trabajo.

Así tendrás toda la información sobre tus clientes centralizada y a golpe de clic.

 

¿Una hoja de cálculo es un CRM?

Muchas emprendedoras creen que por emplear Excel ya no necesitan de una herramienta concreta como un CRM.

Nada más lejos de la realidad.

Este sistema de hojas de cálculo o Google Sheets puede ayudarte si tienes muy poquitos clientes y estás empezando.

Pero en ningún caso agiliza tus procesos, es más, depende enteramente de ti y de que tú traspases esos datos.

No te recuerdan que debes hacer una llamada ni tampoco sirven de ayuda para analizar a qué clientes tienes que hacerles prospección, mandar una factura o un presupuesto…

 

 

Beneficios de utilizar un CRM en tu negocio digital

Es una de las maneras más prácticas de prescindir de procesos obsoletos y manuales con la que podrás ahorrar tiempo y avanzar con rapidez con tu negocio.

Sus principales ventajas son:

• Unificar los datos, así tendrás todo lo relacionado con tu cliente en un mismo lugar y personalizarás su experiencia trabajando contigo.
• Aumentarás tu productividad y dejarás de perder tiempo buscando facturas, pagos, dossiers…
• Crecimiento de las ventas, pues podrás visualizar y analizar fácilmente los datos de tus clientes.
• Segmentar a tus leads para poder enviarles campañas personalizadas, así sabrás cuál es su temperatura (fría, templada o caliente) y crearás ofertas adecuadas a su situación.

 

Tipos de CRM

Existen diferentes tipos, su clasificación principal va a depender de su funcionalidad o del sitio de almacenamiento que utilicen.

 

Según su almacenamiento

 

Local

Necesitas comprar una licencia y debes instalarlo en cada uno de los ordenadores en los que vayas a usarlo.

Suele ser más costoso, pues además de la licencia debes hacer frente a gastos como instalación, compra de equipos especiales…

 

En la nube

Se puede decir que es un CRM en línea y, por lo tanto, no se instala en ningún ordenador ni debes invertir en su mantenimiento.

Con un CRM basado en la nube, solo necesitas entrar a la página de inicio de sesión desde donde quieras, a través de cualquier dispositivo.

Suelen tener un coste más bajo porque el encargado de asegurar el mantenimiento, funcionamiento es el proveedor del servidor.

 

Según su funcionalidad

 

Analítico

Analiza información sobre la conducta, los hábitos y las necesidades de los consumidores.

Así puedes clasificar a tus clientes y saber más concretamente qué problemas tienen, que necesitan resolver y, por lo tanto, cuáles de tus servicios o productos son los más adecuados para ellos.

 

Operativo

Ejecuta, vincula y organiza los procedimientos del negocio.

Sus funciones principales se centran en mejorar el trato con el cliente en cada una de las etapas del ciclo de venta.

Es el más usado cuando el negocio está arrancando porque se utiliza para automatizar los procesos.

 

 

¿Mi negocio digital necesita un CRM?

Para responder a esta pregunta solo fijate si te encuentras en alguna de estas situaciones:

• Cuentas con la ayuda de otros profesionales como copywriter, community manager, asistentes virtuales… que deben estar en contacto, pero cada uno trabaja en un lugar.
• Tienes un ciclo de ventas largo o complejo.
• No logras encontrar rápidamente los datos de clientes como facturas, dossieres, presupuestos…
• Tienes varias aplicaciones a las que llamas CRM, pero que, en realidad, no están conectadas a una sola base de datos o sistema de registro. 
• No sabes cuál es el nivel de compromiso que tienen tus clientes contigo y tu negocio.
• Pierdes demasiado tiempo en realizar tareas sencillas y repetitivas.
• La comunicación con tus clientes es lenta.

 

Si llegado a este punto crees que necesitas comenzar a utilizar esta herramienta, pero no sabes muy bien cuál elegir o por dónde empezar, te dejo el link a mi recurso gratuito.

Allí te cuento la que utilizo yo en mi negocio y cómo funciona para que la pongas a trabajar cuanto antes para ti.